Algemene voorwaarden

Laatst gewijzigd: januari 2026

1 – Definities

Overeenkomst: een schriftelijke overeenkomst, waarbij de ene partij, makes ZENZ (de opdrachtnemer) zich jegens de andere partij (de opdrachtgever) verbindt om voor de organisatie van de opdrachtgever advieswerkzaamheden te (doen) verrichten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn verklaard.
Opdracht: het leveren van organisatieadvies in de ruimste zin van het woord ten behoeve van het vaststellen, analyseren en oplossen van vraagstukken.
Opdrachtgever: de rechtspersoon of de natuurlijke persoon die als wederpartij van makes ZENZ een overeenkomst heeft gesloten, respectievelijk wenst te sluiten, tot het (doen) uitvoeren van een opdracht.
Opdrachtnemer: makes ZENZ, gevestigd te Utrecht, KvK-nummer 94162700.
Partijen: de opdrachtgever en de opdrachtnemer.

2 – Toepasselijkheid van deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle voorstellen, offertes en overeenkomsten uitgebracht, respectievelijk gesloten door makes ZENZ.
De onderhavige algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op alle volgende offertes en overeenkomsten uitgebracht, respectievelijk gesloten door makes ZENZ met dezelfde opdrachtgever, ongeacht of deze samenhangen met dan wel volgen op reeds gedane offertes of gesloten overeenkomsten.
Indien enige bepaling in deze algemene voorwaarden of in de overeenkomst nietig is, blijft de overeenkomst voor het overige in stand en zal het betreffende beding in overleg tussen partijen worden vervangen door een beding dat de strekking van het oorspronkelijke beding zo veel mogelijk benadert.
Wijzigingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden dienen door makes ZENZ uitdrukkelijk en schriftelijk te worden bevestigd en gelden alleen voor het voorstel, de offerte of overeenkomst waarop de wijziging of aanvulling is aangebracht.
Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, of indien zich een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient de uitleg plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.

3 – Uitgangspunten

makes ZENZ staat in voor de integriteit en (des)kundigheid van haar handelen, waarborgt haar professionele en relationele onafhankelijkheid, vermijdt dat in de opdracht andere belangen dan die van de opdracht zelf een rol spelen en verplicht zich ertoe de opdrachtgever op haar handelwijze aan te spreken indien deze zich niet als goede opdrachtgever gedraagt.
De opdrachtgever is oprecht in de voorgesprekken met makes ZENZ over de concurrentie van andere partijen, de criteria die gelden voor selectie en de termijn waarbinnen de keuze valt.
De opdrachtgever staat in voor een verantwoord opdrachtenbeleid en stelt zich als een betrouwbare partner op door afspraken op tijd en volledig na te komen, inclusief het betalen van de facturen.

4 – Offertes en totstandkoming overeenkomst van de opdracht

Alle offertes van makes ZENZ zijn vrijblijvend en, tenzij anders aangegeven, geldig tot dertig (30) kalenderdagen na de datum waarop de offerte is uitgebracht.
Offertes zijn gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever tot de offertedatum aan makes ZENZ is verstrekt. Opdrachtgever staat ervoor in dat alle voor de opzet en uitvoering van de opdracht essentiële informatie aan makes ZENZ is verstrekt. makes ZENZ is niet aansprakelijk voor de juistheid en volledigheid van de door de opdrachtgever verstrekte informatie en het gebruik ervan.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de door partijen ondertekende overeenkomst dan wel de opdrachtbevestiging (schriftelijk, per e-mail, mondeling) door makes ZENZ is ontvangen.

5 – Beschikbaar stellen van informatie, medewerkers en werkruimte

De opdrachtgever zorgt ervoor dat makes ZENZ haar werkzaamheden op adequate wijze kan uitvoeren. De opdrachtgever stelt daartoe onder meer de benodigde informatie, middelen en faciliteiten die voor de uitvoering van de opdracht relevant is beschikbaar voor makes ZENZ.
De opdrachtgever informeert makes ZENZ tijdig over voornemens, feiten en omstandigheden die relevant kunnen zijn voor de uitvoering van de opdracht.
De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan makes ZENZ ter beschikking gestelde gegevens en informatie.
Indien makes ZENZ daarom verzoekt, stelt de opdrachtgever kosteloos medewerkers van de eigen organisatie van de opdrachtgever ter beschikking, die bij de werkzaamheden van makes ZENZ betrokken (zullen) zijn.
Indien makes ZENZ of door haar ingeschakelde derden in het kader van de opdracht werkzaamheden verricht(en) op de locatie van de opdrachtgever of een door de opdrachtgever aangewezen locatie, draagt de opdrachtgever kosteloos zorg voor de in redelijkheid gewenste faciliteiten.
Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens en informatie, feiten, middelen of faciliteiten niet, dan wel niet tijdig of niet volledig zijn verstrekt, heeft makes ZENZ het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, dan wel de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.

6 – Vertrouwelijkheid en intellectueel eigendom

Partijen gaan vertrouwelijk om met alle informatie over elkaars bedrijven en bedrijfsvoering in meest ruime zin.
De privacy-verklaring van makes ZENZ maakt onderdeel uit van alle overeenkomsten die zij afsluit met de opdrachtgever.
Opdrachtnemer behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving
De door of vanwege makes ZENZ verstrekte informatie mag op geen enkele wijze geheel of ten dele worden gepubliceerd, verveelvoudigd, geopenbaard of ter beschikking worden gesteld aan derden of op enigerlei andere wijze worden gebruikt zonder de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van makes ZENZ.
Opdrachtnemer heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan haar zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen strikte vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.

7 – Uitvoering van de opdracht

makes ZENZ voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen alsmede naar de eisen van professionaliteit en goed opdrachtnemerschap uit.
De verplichting als bedoeld in 7.1 heeft het karakter van een inspanningsverplichting, omdat het bereiken van het beoogde resultaat niet kan worden gegarandeerd, tenzij partijen expliciet afspraken hebben gemaakt over het te behalen resultaat.
De resultaatverplichting is vastgelegd in de overeenkomst, het voorstel of de offerte.
makes ZENZ heeft het recht de afspraken in fases uit te voeren en/of zich bij de uitvoering van werkzaamheden door derden te laten bijstaan dan wel bepaalde werkzaamheden door derden te laten uitvoeren. Het betrekken van derden door makes ZENZ geschiedt uitsluitend in onderling overleg.
De opdrachtgever aanvaardt dat de tijdsplanning en de kosten van de opdracht kunnen worden gewijzigd, indien partijen tussentijds overeenkomen de omvang van de opdracht, aanpak of werkwijze uit te breiden of te wijzigen.
Wijzigingen in de opdracht of opdrachtuitvoering die leiden tot aanpassing van de overeengekomen doorlooptijd, kosten en/of kwaliteit, dienen zowel door makes ZENZ als door de opdrachtgever te worden bevestigd.
Indien opdrachtgever deze wijzigingen niet binnen een redelijke termijn bevestigt, is makes ZENZ gerechtigd de overeenkomst te beëindigen zonder tot enige schadevergoeding jegens opdrachtgever gehouden te zijn.
makes ZENZ en de opdrachtgever voeren gedurende de uitvoering van de opdracht regelmatig overleg over de stand van zaken en de wijze waarop de opdracht wordt uiggevoerd.
Indien bij de aanvaarding en de uitvoering van de opdrachten zich feiten of omstandigheden voordoen die de voortgang van de opdracht of het resultaat daarvan negatief (kunnen) beïnvloeden, stellen makes ZENZ en de opdrachtgever elkaar hiervan zo spoedig mogelijk in kennis.

8 – Duur en afsluiting van de opdracht

Er kunnen omstandigheden zijn waardoor niet van tevoren exact kan worden aangegeven hoe lang de doorlooptijd van de opdracht zal zijn. De doorlooptijd is mede afhankelijk van de kwaliteit van de informatie, feiten en middelen en de medewerking die makes ZENZ krijgt van de opdrachtgever. Termijnen waarbinnen de werkzaamheden dienen te zijn voltooid, gelden daarom alleen als fatale termijnen indien deze termijnen zijn overeengekomen.
De opdracht is in financiële zin afgesloten zodra de eindafrekening door de opdrachtgever is voldaan. Indien de opdrachtgever niet binnen 30 kalenderdagen na dagtekening van de eindafrekening reageert, wordt de eindafrekening geacht te zijn goedgekeurd.

9 – Tussentijdse beëindiging van de opdracht

Partijen kunnen de overeenkomst voortijdig éénzijdig beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) kalenderdagen, indien één van de partijen van mening is dat de opdrachtuitvoering niet meer kan plaatshebben conform de overeenkomst en eventuele latere additionele overeenkomsten. De wens tot opzegging dient schriftelijk of per e-mail en met redenen omkleed aan de wederpartij te worden bekendgemaakt. Partijen mogen van de bevoegdheid tot opzegging slechts gebruikmaken indien sprake is van feiten en omstandigheden die zich aan de invloed van de opzeggende partij onttrekken of haar niet zijn toe te rekenen, of indien voltooiing van de opdracht in redelijkheid niet kan worden gevergd. De tot dan toe verrichte werkzaamheden mogen door makes ZENZ bij de opdrachtgever in rekening worden gebracht, waarbij aan de opdrachtgever, indien mogelijk en onder voorbehoud, de voorlopige resultaten van de tot dan toe verrichte werkzaamheden ter beschikking zullen worden gesteld. makes ZENZ mag eventuele kosten in dit verband bij de opdrachtgever in rekening brengen.
Wanneer de opdrachtgever de opdracht tussentijds beëindigd, is de opdrachtgever verplicht de verschuldigde vergoeding voor de geleverde werkzaamheden en de gemaakte onkosten van makes ZENZ te betalen.
In het geval één van beide partijen in staat van faillissement is geraakt, surseance van betaling aanvraagt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de andere partij het recht de opdracht zonder inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen, een en ander met behoud van rechten.

10 – Financiële afspraken

In de offerte en/of in de opdrachtbevestiging staan de financiële afspraken. Dit betreft de tarieven evenals eventuele projectgebonden kosten (zoals reis- en verblijfkosten, kosten voor de huur van locaties en apparatuur). De genoemde bedragen zijn exclusief daarover verschuldigde omzetbelasting.
makes ZENZ mag tussentijdse aanpassingen van tarieven en projectgebonden kosten doorvoeren, na overleg met en toestemming van de opdrachtgever.
Het honorarium, eventueel vermeerderd met projectgebonden kosten en declaraties van eventuele derden, wordt per afgesproken periode of na voltooiing van de opdracht aan opdrachtgever in rekening gebracht, tenzij partijen hierover andere afspraken hebben gemaakt.
Tenzij anders vermeld, geschieden alle prijsopgaven onder voorbehoud van prijswijzigingen. makes ZENZ heeft het recht de uurtarieven jaarlijks (per 1 januari) te indexeren.

11 – Betalingsvoorwaarden

Betalingen dienen plaats te vinden binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij partijen schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt of op de declaratie een andere betaaltermijn vermeld is.
De opdrachtgever dient zonder aftrek, korting of schuld verrekening, binnen de overeengekomen termijnen, doch in geen geval later dan 30 kalenderdagen na factuurdatum, de factuur te voldoen op een door makes ZENZ daartoe aangewezen bankrekening.
Indien de opdrachtgever niet binnen de hiervoor gestelde termijn, dan wel niet binnen de nader overeengekomen termijn heeft betaald, is makes ZENZ gerechtigd, nadat zij de opdrachtgever tenminste éénmaal heeft aangemaand te betalen, zonder nadere ingebrekestelling en onverminderd de overige rechten van makes ZENZ, vanaf de vervaldag de opdrachtgever de wettelijke handelsrente in rekening te brengen tot op de datum van algehele voldoening.
Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten, voor zover redelijk, die makes ZENZ moet maken als gevolg van het niet nakomen van de betalingsverplichting door opdrachtgever, komen ten laste van de opdrachtgever.
Door makes ZENZ begrote bedragen zullen niet worden overschreden anders dan in overleg met en na uitdrukkelijke toestemming van de opdrachtgever.
Meerwerk wordt na overleg met en acceptatie door de opdrachtgever door makes ZENZ gefactureerd. De aard en omvang van de verrichte meerwerkzaamheden worden in de facturen uitdrukkelijk vermeld.

12 – Overmacht

makes ZENZ is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de opdrachtgever indien zij daartoe gehinderd wordt door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, die buiten de invloedssfeer van makes ZENZ liggen en die nakoming van de overeenkomst verhinderen, zoals, maar niet beperkt tot, langdurige ziekte, epidemieën of overheidsmaatregelen. Tijdens overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Indien deze periode langer duurt dan 3 maanden, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.
Voor zover makes ZENZ ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomst, is makes ZENZ gerechtigd om hiervoor separaat te factureren. De opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.

13 – Aansprakelijkheid

makes ZENZ is aansprakelijk voor toerekenbare tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht, voor zover deze het gevolg zijn van het niet in acht nemen door makes ZENZ van de zorgvuldigheid, de (des)kundigheid dan wel de professionaliteit waarop in het kader van de betrokken opdracht mag worden vertrouwd.
De aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot de hoogte van het bedrag van het honorarium dat makes ZENZ in het kader van de opdracht heeft afgesproken, voor de tot dan toe verrichte werkzaamheden.
Bij opdrachten die een langere doorlooptijd hebben dan 6 maanden, geldt een verdere beperking van de hier bedoelde aansprakelijkheid tot maximaal het bedrag dat over de laatste 6 maanden is gedeclareerd.
Eventuele aanspraken van de opdrachtgever in hier bedoelde zin dienen binnen een jaar na het ontdekken van de schade te zijn ingediend, bij gebreke waarvan de opdrachtgever zijn rechten heeft verwerkt.
makes ZENZ is niet aansprakelijk voor de gevolgen voor derden, voortvloeiende uit de door de opdrachtgever uitgevoerde adviezen van makes ZENZ. De uitvoering van de verstrekte opdracht geschiedt uitsluitend ten behoeve van de opdrachtgever. Derden kunnen daaraan geen rechten ontlenen.

14 – Klachtenregeling

De opdrachtgever is verplicht klachten over de verrichte werkzaamheden direct schriftelijk te melden aan makes ZENZ. De klacht bevat een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat makes ZENZ in staat is hierop adequaat te reageren.
makes ZENZ zal zich inspannen om klachten in onderling overleg en binnen een redelijke termijn af te handelen.
Een klacht kan er in ieder geval niet toe leiden, dat makes ZENZ gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan zijn overeengekomen.

15 – Toepasselijk recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing op alle geschillen samenhangende met en/of voortvloeiende uit de algemene voorwaarden en/of opdrachten of overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.
Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.